Siewert & Kau startet "Online-RMA" im Kundenportal
Der Ausbau des Kundenportals auf www.siewert-kau.de geht in die nächste Runde.Mit dem "Online-RMA" Tool steht den Kunden des Bergheimer Distributors ab sofort ein weiteres Modul zur Verfügung.
Registrierte Kunden können nun im Kundenportal auf der Website des Unternehmens eventuelle Reklamationen und Rücksendungen unkompliziert und schnell abwickeln.
Durch eine vereinfachte Produktsuche werden die Artikel in den RMA-Prozess eingepflegt und der aktuelle Bearbeitungsstatus kann jederzeit online verfolgt werden.
Für die Kunden ergibt sich durch diese Neuerung eine enorme Zeitersparnis bei der Einreichung von Service-Fällen. Der äußerst komfortable Eingabeprozess und die anschließende Verfolgung der jeweiligen Vorgänge erspart den Kunden viel Zeit, die bei anderen Anbietern für Telefonate mit der Hotline verbracht wird, um den jeweiligen Stand der Bearbeitung zu erfragen.
S&K Serviceleiter Armin Muckenauer verspricht sich von der neuen Lösung "einen weiteren Schritt zur optimalen Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Die Vorgänge werden so noch transparenter für unsere Kunden und die Abwicklung für beide Seiten enorm vereinfacht."
Geschäftsführer Björn Siewert: "Die Neuentwicklung des Kundenportals bietet einen großen Mehrwert für unsere Kunden, der unsere durchschnittlichen Bearbeitungszeiten für RMA weiter reduzieren wird. Unsere Serviceleistung wurde in der Vergangenheit schon mehrfach ausgezeichnet, aber mit dem neuen Modul beweisen wir, dass wir uns auf diesen Ergebnissen nicht ausruhen, sondern ständig an uns und unseren Dienstleistungen arbeiten."
