Das Einsenden defekter Ware ist ohne vorherige Anforderung einer RMA-Nummer möglich.

RMA Einsendungen werden nur akzeptiert, wenn diese frei Haus eingesendet werden. Für den Rücktransport übernimmt die Firma Siewert & Kau die Kosten. Wichtig: Bitte beachten Sie, dass wir nur für von Siewert & Kau bezogene Ware eine kostenfreie Serviceabwicklung gewähren. Fremdbezogene Produkte können nach vorheriger Absprache gegen eine Pauschale von 16,80 Euro netto pro Fall unter Vorbehalt abgewickelt werden.

Wichtiger Hinweis zu Sockel 775er Mainboards

Mainboards, bei denen die PNP Kappe (Pick and Place Cap) fehlt, können von uns nicht weiter bearbeitet werden.
Die Hersteller lehnen alle Mainboards, die ohne Kappe eingesendet werden, ab. Bitte informieren Sie alle ihre Kunden, dass die Kappe nicht weggeworfen werden darf. 
Die Kappe gewährt, dass keine Pins vom Mainboard Sockel beschädigt werden.

CPU Sockel 775 mit PNP Cap

Beschädigter CPU Sockel 775 ohne PNP Cap

DOA (Dead On Arrival) ist eine Sonderregelung der Hersteller und betrifft nur vereinzelte Produkte.

Bitte fragen Sie vorher nach, ob dies auch ihr Gerät betrifft.

Beispiel: Ein Mainboard wurde verbaut, das direkt keine Funktion nach der Lieferung zeigt. Hier tritt kein DOA Fall ein. Dieses Mainboard zeigt einen Defekt von Anfang an. Hier tritt die gesetzliche Gewährleistung in Kraft. Das Mainboard wird eingeschickt und Sie bekommen einen Austausch von der Firma Siewert & Kau. Kulanz: Da wir den bestmöglichen Service bieten wollen, versuchen wir solche Fälle schnellstmöglich abzuwickeln, obwohl es kein Recht für einen direkten Austausch gibt. In diesen Fällen können Sie unseren Service kontaktieren. Sie bekommen dann extra eine RMA Nummer zugeteilt.

Verpackung

Bitte achten Sie auf transportsichere Verpackungen. Drucker/Notebooks und Monitore die nicht sicher verpackt sind, werden von uns am Wareneingang schon selektiert und abgelehnt.

Verschrottung / Ausserhalb der Gewährleistung

Sollten Sie übersehen haben, dass Sie einen von Ihnen beschädigten Artikel eingesendet haben, lassen wir diesen für Sie verschrotten. Dazu gehören zum Beispiel abgebrochene Kondensatoren bei Speichern, verbogene Pins bei CPU's, wie auch verschmorte Chips und abgebrochene Bauteile. Für die Verschrottung benötigen wir einen schriftlichen Auftrag.

Zubehör

Wir geben keine Garantie für mit eingesendetes Zubehör. Zubehör wird nur bei bestimmten Herstellern und Artikelgruppen benötigt: Logitech, Cherry, LC- Power, Netgear, Hauppauge, Terratec, Box-CPU's, Lautsprechersysteme, Wasserkühlungen, Philips, Kopfhörer, AVM, Scanner.

Alle Geräte bitte mit Netzadapter einschicken.

Hinweise zur Rückgabe von nicht defekter Ware von Siewert & Kau (Verkaufsgutschriften)

• Einsendungen von Neuware werden nur akzeptiert, wenn diese frei Haus eingesendet werden.
• Die Rücknahme von Neuware erfolgt nur im Einzelfall und nur nach Absprache mit der Serviceabteilung zum Marktpreis, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5% des Warenwertes (min. 10 €).
• Sollte bei Software das Sicherheitssiegel gebrochen sein, erfolgt keine Rücknahme. Bitte kontrollieren Sie diese vor dem Öffnen.
• Damit eine Rückgabe erfolgen kann, muss das Produkt folgende Eigenschaften aufweisen:
  • Ware befindet sich noch im Originalzustand, sowie in der Original Verpackung.
  • Ware ist ungeöffnet.
  • Herstellersiegel, falls vorhanden, wurde nicht entfernt.
  • Ware enthält das komplette Zubehör und ist nicht beschädigt (Beschädigungen fallen unter Transportschäden)
  • Ware darf nicht älter als 14 Tage über der Verkaufsrechnung liegen.
  • Vertragbezogene Sondervereinbarung.

Was tun bei einem Transportschaden/Verlustmeldung?

Selbstversicherer

Bitte klären Sie vorher, ob Sie Selbstversicherer sind. Sollte dies der Fall sein, melden Sie den Schaden umgehend Ihrer Versicherung. Eine Kontaktaufnahme über Siewert & Kau ist nicht möglich.

Vorgang bei Transportschaden (offener Transportschaden)

Darunter fällt: Wasserschaden / starke Drucklöcher / Risse im Karton / Löcher / fehlende Umreifung oder Schutzfolie / aufgebrochene Paletten

1. Lassen Sie sich den Fall schriftlich vom Transporteur oder Spediteur bestätigen. Lassen Sie sich nicht abweisen und bestehen Sie auf einen Vermerk!
2. Machen Sie Bilder von dem Schaden.
3. Halten Sie beides bereit und füllen Sie umgehend unser Formular auf der Homepage aus.
4. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns eine Retourennummer. Füllen Sie bitte das Transportschaden Formular aus und tragen Sie dort die Retourennummer ein. Bringen Sie das Formular und eine Kopie der Rechnung später aussen auf dem Karton an. Senden Sie die Ware bis spätestens 4 Werktage nach Erhalt wieder zurück, sonst ist keine Meldung bei unserer Versicherung möglich.
5. Achten Sie bitte darauf, dass die Kartonage und die Label beim Rücktransport „nicht beinflusst werden“. Sollten Sie Vertragspartner/Kooperation sein, wird in einem ein Rückholer beantragt.

Vorgang bei Transportschaden (Verdeckter Transportschaden)

Oft stellen sich kleine äussere Schäden später als große, verdeckte Transportschäden raus. In solchen und bei allgemeinen verdeckten Transportschäden, die erst bei der Sichtung der Ware auffallen, wie z.B. Bildschirm von einem Monitor beschädigt, gebrochene Blende eines Gehäuses oder beschädigtes Äusseres der Ware wenden Sie sich bitte innerhalb von 5 Werktagen schriftlich bei unserer Serviceline transportschaden@siewert-kau.de. Bitte auch hier wieder Fotos des Schadens vorab zumailen.

Vorgang bei Verlustmeldung / Diebstahl

Sollten Pakete offen bei Ihnen ankommen oder abgerissene / aufgeschnittene Umreif- oder Sicherheitsbänder auffallen, melden Sie dies bitte umgehend der Serviceline telefonisch 02271-763-201 oder per Mail fehlmengen@siewert-kau.de. Halten Sie Kundennummer, Rechnungsnummer oder Lieferscheinnummer, gegebenenfalls auch Fotos oder Bestätigung des Transporteurs/Spediteurs bereit. Ein Nachforschungsauftrag wird dann direkt in die Wege geleitet.

RMA Gutschriften

Fallbeispiel, wie der Nutzungsdauerrestwert berechnet wird:

Bei einem Monitor von einem Warenwert 300 Euro Netto kann kein Ersatz mehr geliefert werden. Es wird eine Zeitwertgutschrift erstellt. Die Kaufrechnung ist vom 20.04.07. Angenommen wurde der Monitor am 21.04.08. Der Monitor war also 12 Monate in Betrieb. Es werden 80 Prozent des Kaufpreises erstattet. Das sind in diesem Fallbeispiel dann 240 Euro netto Nutzungsdauerrestwerts.

Hinweis zur Einsendung von Komplettsystemen

Bitte beantragen Sie vor der Einsendung Ihres Rechners schriftlich eine RMA-Nummer unter technik@siewert-kau.de. Sie bekommen eine Reparaturbegleitkarte per Mail zugesendet, die Sie der Sendung beipacken.