Siewert & Kau

Neue Adresse!
Das Siewert & Kau Service-Center ist umgezogen. Die Adresse lautet ab sofort:

Siewert & Kau Service-Center
Friedrich-Bessel-Straße 20
50126 Bergheim

Bitte verwenden Sie ab sofort nur noch diese Adresse für Ihre Rücksendungen.
Vielen Dank!

Mit RMA (Return-Material-Authorisation, Rücksendenummer) wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der RMA-Prozess dient der strukturierten Rückführung einer Ware und führt zu einer schnelleren und weniger fehleranfällige Zuordnung und Verarbeitung von Retouren.

Siewert & Kau unterzieht angebotene Artikel einer regelmäßigen und tiefgehenden Qualitätskontrolle. Trotz umfassender Prüfung sind bei der Anzahl der ausgelieferten Artikel (mehr als 10 Millionen pro Jahr) Probleme mit einzelnen Produkten nicht auszuschließen. In solchen Fällen steht unsere rund um die Uhr verfügbare Online-RMA für die problemlose und strukturierte Warenrücksendung und Nachverfolgung der Retoure zur Verfügung.

Was ist bei der Siewert & Kau-RMA zu beachten?

• Wir gewähren nur für von Siewert & Kau bezogene Waren eine kostenfreie Serviceabwicklung.
• Das Einsenden defekter Ware ist auch ohne vorherige Anforderung einer RMA-Nummer möglich, indem Sie einfach das RMA-Online-Formular verwenden.
• Wir senden an Ihre bei uns registrierte Service-Email-Adresse eine interne RMA-Bearbeitungsnummer. Diese Email enthält darüber hinaus alle wichtigen Informationen zur weiteren Abwicklung der Reklamation.

Was ist bei der Rücksendung der beanstandeten Ware sonst noch zu beachten?

• Senden Sie Ihre Ware bitte ohne Verpackung und Zubehör (also Bulk) an uns, da wir ansonsten für die Vollständigkeit des mitgelieferten Zubehöres keine Verantwortung übernehmen können.
• Beachten Sie bitte, dass Computer Hardware in der Regel stoßempfindlich ist. Verpacken Sie daher zurückzusendende Artikel in eigenem Interesse sorgfältig, da wir unsachgemäß verpackte Produkte nicht zurücknehmen können. Wir sehen uns andernfalls gezwungen, diese kostenpflichtig an Sie zurückzusenden.
• Nutzen Sie bei Mainboards bitte nicht die jeweilige Verkaufsverpackung als Versandkarton, da die nicht ausreichend gepolstert ist. Artikel lassen sich damit nicht ausreichend sicher transportieren.
• Platzieren Sie die RMA-Kennung gut und sichtbar auf der Verpackung. Damit helfen Sie unserem Service, bei Warenannahme die Lieferung zu separieren und damit schneller zu bearbeiten.
• Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass Siewert & Kau die Annahme von unfreien Sendungen ablehnt.
• Unsere Servicetechniker unterziehen die an uns zurückgesandte RMA-Ware einem eingehenden Test. Für den Fall, dass die Ware den beschriebenen Fehler nicht aufweist oder anderweitige mechanische Beschädigungen vorliegen, behalten wir uns die Berechnung einer Kostenpauschale von 16,80 € vor.
• Im Falle von Kulanzrücksendungen, z.B. bei Inkompatibilität einzelner Komponenten, erfolgen Gutschriften maximal zum aktuellen Zeitwert der Ware abzüglich einer Versand- und Bearbeitungskostenpauschale in Höhe von 16,80 €.